市政務服務和大數(shù)據(jù)管理局擦亮服務“小窗口”構建城市“大文明”

3月27日，走進市政務服務中心，整潔寬敞、井然有序的大廳內(nèi)，社會主義核心價值觀、創(chuàng)文公益廣告、行業(yè)規(guī)范、文明志愿崗等文明宣傳標語和設施隨處可見，前來辦事的群眾處處感受到工作人員高效、熱情、文明的服務。
　　自創(chuàng)文工作開展以來，市政務服務和大數(shù)據(jù)管理局不斷完善市政務服務中心大廳規(guī)范化建設，不斷提升政務服務質(zhì)效，助推全國文明城市創(chuàng)建工作。該局持續(xù)優(yōu)化完善設施設備，對標創(chuàng)建要求，設置便民服務區(qū)、自助服務區(qū)、志愿者服務站，有專職導辦、代辦人員為辦事群眾提供免費打印復印、導辦咨詢、材料預審、網(wǎng)上申報代辦服務。同時，免費提供冷熱飲用水、休閑閱讀、愛心雨傘、急救箱、殘疾人專用輪椅等便民服務，為孕媽媽設置標準化母嬰室，為殘障人士設置無障礙通道，在各出口及殘疾人通道處設置求助電話，為辦事群眾營造舒適溫馨的環(huán)境。
　　為提升服務質(zhì)效，該局聚焦高標管理，經(jīng)常性開展大廳工作人員服務規(guī)范、行業(yè)標準等方面的培訓，持續(xù)開展大廳違紀曝光臺活動，對窗口違紀現(xiàn)象進行記錄曝光；按照《政務服務中心窗口考核辦法》在窗口持續(xù)開展衛(wèi)生評比、“流動紅旗”和“服務明星”推選等爭先創(chuàng)優(yōu)工作。同時，打造“智慧大廳”，引進統(tǒng)一叫號系統(tǒng)，規(guī)范審批管理事項，推進“四辦”“四減”，進一步調(diào)整壓縮承諾時限，精簡審批材料，推動“一事聯(lián)辦”“一窗通辦”和“好差評”系統(tǒng)有效對接；構建完成市、鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）、村三級政務服務體系，為市場主體和群眾提供全方位、全覆蓋、全流程政務服務。（天門市融媒體中心記者楊蜜）