市醫(yī)保局“幫辦代辦”用心辦 提升服務暖人心

“不需要到現(xiàn)場，報銷的醫(yī)療費用就直接打到我的銀行賬戶了！”去年11月中旬被認定為農(nóng)村低收入人口的李大爺，身份認定前12個月的醫(yī)療費用按政策予以救助，近日，在市醫(yī)保局工作人員的幫辦下，他收到了銀行到賬提醒。
　　市醫(yī)保局有關負責人介紹，為進一步提升政務服務水平，提供優(yōu)質、高效、便捷的醫(yī)保業(yè)務服務，市醫(yī)保局在2023年上半年設置首席服務員窗口的基礎上，下半年又在市政務服務大廳醫(yī)保服務區(qū)開通“全員幫辦代辦”窗口，已累計辦理各類服務事項30127件次，其中現(xiàn)場辦理30002件次，上門代辦125件次，打造“隨時能辦”的醫(yī)保便民服務新格局。
　　“全員幫辦代辦”窗口提供解答咨詢、線上服務操作指導、資料填寫等服務，協(xié)調、交接、解決幫辦代辦服務中遇到的各項問題。開通幫辦代辦便捷通道后，尤其為老年人、殘疾人等特殊群體帶來了便利，幫辦代辦人員除提供“一對一”解答、引導、資料填寫等服務外，對其提出的業(yè)務需求能即時解決的，協(xié)調相關窗口人員提供優(yōu)先快辦服務；對復雜事項，提供預約、延時、上門等服務，有效解決困難群眾往返奔波、耗時費力等諸多不便?！叭珕T幫辦代辦”窗口還落實電話接單、快遞服務模式，一個電話，工作人員就能提供“跑腿式”上門幫辦、代辦一條龍服務，讓特殊群體實現(xiàn)辦事不出門。（天門市融媒體中心記者 謝紅艷 通訊員 楊海峰）